Что такое предиктивный набор в телефоне. Предиктивный набор в call-центре – суть и функциональные особенности

Применение

Мобильные устройства

Предиктивный ввод текста распространён на мобильных устройствах (прежде всего на телефонах), на которых ввод текста затруднён, например, при написании SMS -сообщений. В основном применяются две системы предиктивного ввода: и iTAP .

Редакторы для программистов

Редактор проводит синтаксический анализ текста и выводит меню , в котором предлагается окончание вводимого ключевого слова или идентификатора . Либо, например, при вводе тэга HTML предлагает на выбор все его параметры.

В большинстве редакторов меню предиктивного ввода вызывается либо при короткой паузе набора, либо по кнопке Ctrl-Пробел .

Редакторы документов

При вводе текста система предлагает окончание вводимого слова. Например, это может помочь при вводе таблиц , в которых содержимое ячеек часто повторяется. В редакторах документов разработчики используют предиктивный ввод очень осторожно, так как ошибки предсказания здесь особенно часты.

Проблемы

Общие

В языках с развитой системой окончаний (как в русском) плохо работает система, предлагающая окончание слова по его началу - нет гарантии, что слово получится в том падеже, в котором надо.

Применительно к мобильным устройствам

В языках с большим количеством коротких слов (английский) предиктивный набор предлагает слишком много альтернатив. Да и в других языках одна и та же комбинация клавиш может выдать несколько слов, и если не смотреть на экран, можно отправить сообщение с ошибкой. Наиболее занимательные ошибки телефона служат объектом коллекционирования , а иногда входят в подростковый сленг , например:

• название водки Smirnoff T9 превращало в Poisoned - «отравлен»;
• английские антонимы select и reject («выбрать» и «отвергнуть») находятся на одних и тех же кнопках телефона;
• русские слова тело и ужин в большинстве телефонов находятся на одних и тех же кнопках, отчего возможна ошибка «приедешь домой - в холодильнике лежит ужин » → «приедешь домой - в холодильнике лежит тело »
• так же совпадают "номер мобилки - номер могилки";
• но наиболее распространенной и неприятно двусмысленной ошибкой Т9 является подмена слова «тебя» на «себя». Особенно в фразе «Я люблю тебя»;
• еще на телефонах Nokia, Sony Ericsson фраза "поцелую в шейку, почешу за ушком" превращается в "поцелую в щёлку, почешу за рылом".
• На некоторых телефонах Nokia T9 знает странное слово «мракобулка»

При вводе на языках с агглютинативными элементами, например, немецком , приходится вводить слово по частям. Система ввода текста должна быть готова к этому. Например, реализация в телефонах Sony Ericsson предлагает такое решение: после набора первой части слова пользователь нажимает на кнопку «OK», и вводится вторая часть.

Также следует предусмотреть ввод слов, которых нет в словаре. Наиболее элегантно это сделано в iTAP : когда пользователь видит, что телефон ошибается, он один раз нажимает на кнопку «Стирание» и кнопками-стрелками фиксирует начало. После этого он вводит остаток по одной букве. В приходится стирать слово полностью (или почти полностью) и набирать его по одной букве.

Для сенсорных телефонов разработана технология Swype , позволяющая набирать текст не отрывая рук.

В программистских редакторах

Система предиктивного ввода текста, применяющаяся в программистских редакторах, должна быть устойчива к ошибкам. Например:

В данном случае система предиктивного ввода должна, несмотря на упущенную точку с запятой, дать возможность программисту выбрать в меню идентификатор someVector .

Иногда ошибка в коде может стать предпосылкой для предиктивного ввода. Например.

В таком случае система может предложить ввести идентификатор someVector .

Курьёзы

• В телефонах Motorola (в частности в прошивке R365-2.2F для Motorola C650 и её аналогов) примерно до 2005 года в русском словаре были нецензурные слова . В последующих моделях (например, Motorola KRZR K1) их убрали.
• В телефонах компании Siemens (C65, M65, M75, S65, S75 и др.) в русском словаре также присутствовала нецензурная лексика.

Примечания

См. также

• Рукописный ввод текста

Текстовые редакторы (список)
DOS
Windows
Linux / Unix
Кроссплатформенные
SDK
Функции

Wikimedia Foundation . 2010 .

У клавиатуры iOS масса достоинств, однако не все, что полезно и активно используется одной группой пользователей, удобно для другой.

Предиктивный набор - что это

Всякий раз, когда при наборе тексте мобильное устройство предлагает вам варианты окончания слов или даже целых фраз, вы имеете дело с предиктивным вводом. Предиктивный ввод текста позволяет ускорить процесс трансформации мыслей пользователей в текст за счет таких вот подсказок, а также исправления распространенных ошибок.

Примерами систем предиктивного ввода является легендарный T9, iTAP или QuickType на iOS.

Кому-то возможность вводить целые предложения всего несколькими касаниями по экрану кажется привлекательной, однако есть и такие пользователи, которых такой вариант быстрого набора текста только отвлекает и раздражает. В таком случае можно просто отключить данную функцию и забыть о неудобстве.

Как отключить подсказки на клавиатуре iOS

Откройте любое приложение на своем мобильном устройстве, позволяющее вызвать клавиатуру. Это могут быть «Сообщения», «Заметки», «Почта» или что-то еще.

Затем отыщите на клавиатуре клавишу для переключения между языками или возникающее на её месте клавишу с изображением смайла. Нажмите на нее и удерживайте палец на экране до тех пор, пока не появится меню. Затем просто перетяните ползунок напротив строки «Предиктивный набор» в положение «выкл.».

Отключить предиктивный набор текста также можнов настройках iPhone или iPad: «Настройки» > «Основные» > «Клавиатура» > «Предиктивный набор».

Если вы не нашли ответа на свой вопрос или у вас что-то не получилось, а в комментаряих ниже нет подходящего решения, задайте вопрос через нашу . Это быстро, просто, удобно и не требует регистрации. Ответы на свой и другие вопросы вы найдете в разделе.

Бывает так, что придумал что-то, но не знаешь, как оно должно называться. Понимание сути вроде бы есть, но никак не удаётся найти такое же в интернете по вроде бы вменяемым запросам. В данном случае повезло — мне случайно попался телефон, который умеет ровно то, что необходимо, поэтому удалось выяснить, что называется эта функция «предиктивным вводом номера». Тем, кто использует телефон для совершения звонков, а не для кидания птиц в свиней, эта функциональность должна очень экономить время и нервы.

Как мы звоним обычно, например, Алексею Иванову? Как-то так:
1) Разблокировали телефон,
2) Нажали «Записная книжка»,
3) Нажали «2444433», чтобы увидеть сокрашённый список контактов с подстрокой «але» (т.е. Алексеи и Александры преимущественно),
4) Оценили, что набирать его популярное имя целиком, чтобы перейти к вводу не менее популярной фамилии — дело достаточно долгое (пришлось бы набрать следующую последовательность: «444663344»), поэтому решаем двигаться стрелочками вниз и вверх, чтобы скорее долистать до нужного контакта.

Итого, примерно за полтора десятка нажатий кнопок мы совершили нужный звонок. Это не слишком много, можно и потерпеть, если нет нормальных альтернатив. Но они, оказывается, есть! Итак, как мы выполняем ту же задачу, имея предиктивный набор номеров?
1) Разблокировали телефон,
2) Набрали сразу короткое «243» (это чтобы мгновенно попасть в состояние после пункта (3) из предыдущего подхода) — ведь специально для нас сформировался список всех строк записной книжки, которые содержат подстроку, которую можно собрать из букв, находящихся на второй, четвёртой и третьей кнопках, соответственно.
3) И в этом списке можно теми же кнопочками вверх и вниз добежать до нужного Алексея Иванова, а если список всё ещё слишком длинный, то достаточно набрать ещё несколько цифр («463»), чтобы отсеять ещё и Александров из получившегося списка.

Вроде бы сэкономили мы всего один пункт (открытие записной книжки), но на самом деле мы очень разгрузили свои пальцы и голову: не надо набирать длинную последовательность цифр, не надо помнить, какой по порядку идёт буква «л» на кнопке «4» — всё получается заметно быстрее и проще. Кстати, в случае с сенсорными экранами такое тоже иногда используется (диалер смартфона часто оказывается более удобным, чем честная клавиатура записной книжки, так как в крупные кнопки с цифрами проще попасть, чем в маленькие кнопочки с буквами, см. начало поясняющего ролика про RapDialer).

Но почему-то в сети про эту функциональность почти не написано ни по-русски, ни по-английски. Мне не удалось даже найти поясняющего видео про кнопочный телефон, а ведь с ним этот текст был бы куда понятнее. Я даже не знаю, как выяснить, встроена ли в телефон-кандидат данная возможность (про предиктивный ввод-то почти у всех моделей пишут, но обычно это означает поддержку Т9 при вводе текста сообщений), поэтому всё приходится проверять в салоне, что требует времени. Поэтому давайте в

Он делает звонок абоненту в установленное время, соединяя его с модулем IVR или же оператором. Реализация данной задачи происходит в несколько способов, которые влияют на видовую дифференциацию автодозвона.

Итак, какие же бывают автодозвоны?

Progressive – в этом случае система пытается занять максимальное количество коммуникационных каналов звонками и одновременно фиксирует то количество дозвонов, которое было реализовано к каждому абоненту. Данный способ наиболее подходящий для автоинформирования.

Predictive – применяется для максимального сокращения времени ожидания звонка оператором, при этом учитываются минимальные потери успешных звонков. Иными словами, перед модулем предиктива стоит задача сделать такое количество звонков, которое способно занять всех операторов и чтобы все ответившие на звонок абоненты были соединены с операторами. Такой результат достигается благодаря наличию специальных алгоритмов, которые основываясь на данных о количестве имеющихся свободных операторах, учитывающих среднюю продолжительность разговора, берущих во внимание количество успешных соединений и др., могут предсказывать количество звонков.

Считается, что применять предиктивный дозвон лучше всего в больших колл-центрах. Именно там происходит огромное количество звонков и работает большой штат операторов. Только такое условие даст достаточное количество статистики для прогнозирования.

Preview – в данном случае решение о звонке, а также о номере, на который звонить принимает оператор. Данный звонок от обычного отличается тем, что оператору нет надобности нажимать кнопки телефона и снимать трубку ровно до того момента, пока абонент не ответит на входящий звонок. Этот модуль базовый для всех колл-центров без исключения.

Автодайлер – что необходимо для его создания?

API очереди операторов – должен быть контроль занятости операторов, а также возможность определить их освобождение не в момент, когда разговор окончен, а по результату разговора.

Количество каналов коммуникации должно быть достаточным – необходим VoIP (дает гибкость, малозатратность и скорость при росте каналов).

Крепкая коммуникационная платформа – обязано быть в наличии программное управление, она должна соответствовать нагрузке и быть стабильной.

Предиктивный ввод - это программная технология, следящая за вводом с клавиатуры, анализирующая первые введённые пользователем символы и предлагающая варианты полного написания слов для мгновенной вставки. Вместе с апрельским накопительным обновлением в среде Windows 10 появится штатный предиктивный ввод, но он будет доступен только для английского языка и только для штатного функционала и UPW -приложений, где предусматривается набор текста.

А как реализовать предиктивный ввод во всех остальных случаях – для русского языка, во всех актуальных версиях Windows и для текстовых редакторов из числа классических сторонних программ?

1. Функция завершения слов в составе LibreOffice

Предиктивный ввод присутствует в числе возможностей текстового редактора LibreOffice . Если в активна функция завершения слов, при наборе текста в этом редакторе периодически будем наблюдать подсказки, как можно написать слово полностью. Для использования таких подсказок и вставки слов целиком по умолчанию назначена клавиша Enter .

У этой функции нет своей базы знаний, но она может обучаться – по мере набора текста пользователем собирать часто используемые слова. Настраивается функция в параметрах автозамены.

Здесь можем увеличить число записей слов, установить минимальную длину слова, отключить функцию вовсе или только в части самообучения (сбора слов) и т.п.

Изначально активная опция «Показывать как подсказку» определяет специфику отображения вариантов завершения слов – в виде всплывающей подсказки. Если деактивировать эту опцию, варианты будут вставляться в документ, а их недописанная часть — высвечиваться синим блоком. В этом случае предлагаемое завершение слова также одобряется Enter или другой клавишей, выбранной в настройках. Этот тип отображения вариантов завершения слов предустановлен в настройках аналогичной функции на борту текстового редактора .

2. Функция завершения слов в составе OpenOffice

В составе OpenOffice Writer присутствует точно такая же функция завершения слов, как и рассмотренная выше.

Только путь к её настройкам несколько иной.

В остальном – всё то же, что описано выше для .

3. Продукты от Comfort Software

Технология предиктивного ввода для любого ПО внутри Windows имеется у компании-разработчика Comfort Software . Такая технология присутствует на борту сразу трёх продуктов компании. Без предиктивного ввода эти продукты поставляются в бесплатных редакциях, с ним – в платных. Последние можно тестировать целый месяц в триал-версиях. Доступны на сайте компании:
http://ru.comfort-software.com/downloads.html

Что это за продукты?

Программа – это продвинутая, настраиваемая экранная клавиатура с кучей разных фишек. Для сенсорной клавиатуры есть выбор скинов. Она может скрываться и появляться в нужный момент, чего, кстати, не умеют штатные клавиатуры в любой из версий Windows. Она поддерживает несколько языков, включая русский и английский. Она предусматривает так называемую функцию росчерков – жесты мышью для отдельных действий. В общем, это очень хорошая программка для сенсорных устройств. И, конечно же, она поддерживает предиктивный ввод с огромнейшей базой знаний. Только эта функция по умолчанию не включена. Включается в параметрах.

Как включить? Отправляемся во вкладку параметров «Текстовые предложения» и ставим галочку первой опции «Показывать текстовые предложения по мере ввода» . Здесь можем провести дополнительные настройки функции, в их числе – активация отображения номеров для вариантов завершения слов. Эта настройка важна при работе с физической клавиатурой.

В подвкладке параметров ниже «Словари» можем скачать дополнительные словари для нужных нам языков.

Как всё это выглядит? Варианты полного написания слов отображаются на верхней панели сенсорной клавиатуры. Последнюю можно уменьшить до маленьких размеров и поместить где-нибудь в углу экрана, чтобы она не мешала набору текста в окне редактора. Вставка предлагаемых по мере ввода слов осуществляется либо кликом мыши, либо, как мы и настроили выше, нажатием соответствующей цифры.

Comfort Keys Pro

Comfort Keys Pro – другой продукт от Comfort Software , включает возможности предыдущей программы с дополнительными функциями буфера обмена и шаблонов текста. Предиктивный ввод настраивается так же, как рассмотрено выше.

Возможно, тем, кто работает с физической клавиатурой, покажется неудобным окошко сенсорной клавиатуры. Для таких случаев у Comfort Software есть продукт, полностью заточенный под обычные ПК и ноутбуки без сенсорных экранов.

В состав этой программы входит та же функция предиктивного ввода, но варианты завершения слов предлагаются в небольшой, появляющейся в нужный момент форме.

Кстати, предиктивный ввод от Comfort Software пытается угадать не только написание текущих слов, но и следующие слова в шаблонных конструкциях текста.

Как и в предыдущих двух программах, предиктивный ввод настраивается в той же вкладке параметров «Текстовые предложения» . И здесь тоже можно настроить выбор слов нажатием цифр. Но можно и оставить предустановленные настройки выбора слов клавишами навигации, просто назначить удобную для себя клавишу подтверждения вставки. Кому как удобнее.

С настроенными цифрами выбора слов проще использовать варианты на дальних позициях.

В числе прочих возможностей программы – работа с шаблонами текста и исправление раскладки клавиатуры.