Роберт Саттон — Не работайте с м*даками. Роберт СаттонНе работайте с м*даками

Роберт Саттон «Не работайте с мудаками. И что делать, если они вокруг вас» July 16th, 2015

Тот, кто пугает сельских рукодельниц,
Ломает им и портит ручки мельниц,
Мешает масло сбить исподтишка,
То сливки поснимает с молока,
То забродить дрожжам мешает в браге,
То ночью водит путников в овраге.

Шекспир "Сон в летнюю ночь"

У нас сегодня книга Роберта Саттона «Не работайте с мудаками. И что делать, если они вокруг вас» . Издатель стыдливо прикрыл букву "у" изображением руки с оттопыренным большим пальцем, но мы-то знаем, что в некоторых культурах этот жест еще неприличнее слова "мудак", так что не будем стесняться.

Про название вообще интересно поговорить. В оригинале книга называется The No Asshole Rule: Building a Civilised Workplace and Surviving One That Isn"t - "Никаких засранцев: построение цивилизованной рабочей среды и выживание в нецивилизованной". Почему вариант "засранец" мне нравится больше, чем "мудак"? Разница между этими словами есть, несмотря на их синонимичность. "Засранец" - это человек, намеренно демонстрирующий недружелюбие к окружающим. Он умышленно ведет себя агрессивно и совершает поступки, которые оскорбляют других людей, доставляют им неудобства. Мудак же часто действует неосознанно, мудачество у него - врожденная черта. Это, конечно, не означает, что мудаком нельзя стать, очень даже можно, но стать засранцем у человека куда больше шансов. Мне нравится такое определение :

Мудак - человек, не допускающий мысли об ошибочности своих действий.

В книге же говорится именно о засранцах, делающих гадости намернно и целенаправленно. Ну да ладно, не будем устраивать тут терминологической путаницы.))

С книгой все просто. На первый взгляд, автор хорошо погрузился в тему - собрал статистику случаев мудачества, придумал классифицию мудаков, подготовил массу примеров из разных областей бизнеса. Но через несколько страниц начинаешь понимать, что большинство описанных случаев пришло из отношений "начальник - подчиненный" (видимо, больная тема для автора), а книга написана из позиции жертвы, которую непрерывно терроризируют, оскорбляют и унижают на работе.

Вот пример администратора офиса, который рассказал мне о том, что его начальница никогда не повышает голос, но он каждый раз «понемногу умирает» при встречах в ее кабинете, поскольку она обращается с ним «как с ничтожеством». Администратор описывал эти контакты так: во время бесед начальница очень редко смотрела ему в глаза; вместо этого она разглядывала себя в зеркале, расположенном позади него, любуясь и иногда прихорашиваясь, порой слегка корректируя свою позу и выражение лица, чтобы улучшить отражение в зеркале. Истории о чрезмерных публичных унижениях более драматичны, поэтому легче запоминаются, но и такие неуловимые оскорбления имеют свои последствия в повседневной жизни. Короткие неприязненные взгляды, поддразнивания и шутки являются на деле замаскированной публичной травлей; люди, которые обращаются с нами как с пустым местом, которые делают нас изгоями в узких или широких кругах, — все эти мелкие омерзительные срезы из организационной жизни не просто ранят на миг. Они имеют кумулятивный эффект, сказывающийся и на нашем психическом здоровье, и на лояльности руководителям, коллегам и организациям. [...]

Непревзойденным мерзавцем можно назвать продюсера Скотта Рудина. По оценке Wall Street Journal, с 2000 по 2005 г. он сменил около 250 личных помощников. Его бывшие ассистенты говорили корреспондентам Journal, что он постоянно бранился и кричал на них. Один рассказал, что был уволен за «не тот кекс на завтрак».

Какие выводы может сделать человек, прочитавший эту книгу? Во-первых, в Стэнфорде, где штатным профессором трудится автор, полно мудаков. Мудаки окружают автора с первых дней работы. Мудаки принижали заслуги автора и портили ему настроение даже когда он достигал выдающихся профессиональных успехов. Во-вторых, самый верный способ борьбы с мудаками - не работать с ними.
Собственно, это все.)

Резюмирую: перед нами довольно скучные рассуждения американского профессора о способах противодействия травле со стороны начальства и коллег. Если вам и после этого книга представляется полезной - что ж, читайте, дело ваше.

Краткое содержание книги: Не работайте с м*даками. И что делать, если они вокруг вас.

Дата выхода книги: 2007

Страниц /среднее время на прочтение: 78 стр/4 ч

Награды книги или интересный факт: Бестселлер по версиям New York Times и Wall Street Journal, Входит в топ Amazon.com в категории «HR и управление персоналом».

Главная мысль: Когда речь заходила о новом кандидате на любую должность, мы с полным на то правом задавали контрольный вопрос: «Он, похоже, компетентный специалист, но не нарушим ли мы свое правило „не работайте с мудаками“?» И благодаря такому подходу наша кафедра процветала.

Тезисы и идеи:

Важно отличать людей, у которых неудачный день, от тех, кто постоянно не дает вам жить.

Тест для выявления мудаков:

• Чувствует ли жертва угнетение и чувство вины?
• Выбирает ли мудак жертву менее значимую по социальному статусу?

Если да, тогда это мудак, по утверждению Роберта Саттона.

Примером мудака может быть голливудский босс Скотт Рудин, который всего за 5 лет сумел сменить 250 персональных помощников. Или Линда Вачнер (бывшая СЕО-специалистка компании Warnaco), которая публично унижала достоинство своих работников за ошибки в работе и за то, что «просто не понравились».

По статистике, каждый шестой житель Мичигана чувствовал психологическое насилие на рабочем месте. А 90% медсестер США, согласно опросу, чувствовали вербальное насилие со стороны врачей.

Непорядочные работники виноваты еще и тем, что являются примером плохого поведения, которое наследуют другие. Это может привести к ухудшению психологического климата в коллективе.

Негодяи на руководящих должностях в компаниях - одна из причин, почему сотрудники воруют. Таким образом они мстят за нехорошее отношение к себе.

Книга «Не работайте с мудаками» расскажет, как общаться с людьми, которые мешают продуктивной работе. Вы можете называть таких людей вредителями, хулиганами, деспотами, эгоистами, мучителями или просто мудаками В любом случае вы сталкивались и сталкиваетесь с ними на работе - с деструктивными представителями коллектива, которые приносят страдания и проблемы своим коллегам и снижают производительность всей организации. Книга особенно полезна менеджерам проектов, которые по роду своей деятельности часто набирают команды проектов.

Роберт Саттон в книге «Не работайте с мудаками» не только рассказывает, как это происходит, но и показывает, как изменить таких коллег, расстаться с теми, кого изменить нельзя, как снизить вред для компании и наладить здоровые взаимоотношения в рабочем коллективе.

Цивилизованные и продуктивные рабочие коллективы существуют - и вы можете добиться, чтобы в вашей компании был именно такой коллектив. Рост производительности и результатов компании не заставит себя ждать.

Для кого книга «Не работайте с мудаками»

Для всех, кто хочет сформировать цивилизованные и продуктивные рабочие отношения в своей компании. Книга будет крайне полезна менеджерам проектов, которые формируют команды, набирают сотрудников для реализации проектов.

Об авторе

Роберт Саттон - преподаватель менеджмента и инженерного дела в Стэнфордском университете, а также организационного поведения в Стэнфордской бизнес-школе. Роберт Саттон изучает поведение лидеров и руководителей. Кроме того, он организует семинары для руководителей высшего и среднего звена, работающих в десятках отраслей более чем в 25 странах мира. В 2007 году BusinessWeek назвал Саттона в числе десяти «звезд бизнес-школ» - то есть, как пояснил журнал, «преподавателей, оказывающих влияние на формирование современного делового мышления далеко за рамками академической деятельности». Автор книг «Искусство быть хорошим руководителем», «Охота за идеями» и других пособий по менеджменту.

Цитаты из книги «Не работайте с мудаками»

Непревзойденным мерзавцем можно назвать продюсера Скотта Рудина. По оценке Wall Street Journal, с 2000 по 2005 г. он сменил около 250 личных помощников. Его бывшие ассистенты говорили корреспондентам Journal, что он постоянно бранился и кричал на них. Один рассказал, что был уволен за «не тот кекс на завтрак».

ОЗМ - это общие затраты на мудаков. Оказывается, иметь мерзавцев в коллективе очень и очень дорого. Ученые посчитали, что в организации, состоящей из 1000 сотрудников, увольнение четверти жертв издевательств (при стоимости замены 20000 долларов) выльется в 750000 долларов годовых убытков.

Мудаки будут нанимать других мудаков. Держите своих местных козлов подальше от процесса найма или, если это невозможно, вовлеките как можно больше «цивилизованных» людей в процессы собеседования и принятия решений, чтобы компенсировать человеческое пристрастие нанимать «придурков вроде себя».

Знаменитый гуру менеджмента Питер Друкер, буквально перед своей смертью оглянувшийся на свою 65-летнюю карьеру консультанта, сделал вывод: великие лидеры могут быть «и харизматичными, и скучными, и мечтателями, и рационалистами», но у самых вдохновляющих и эффективных известных ему менеджеров было нечто общее. Главное - «они думали и говорили «мы» вместо «я».

Херб Кэллехер, сооснователь Southwest и бывший CEO, объяснил, как это работает: «Один из кандидатов в пилоты повел себя по-хамски с нашим секретарем в приемной, и мы немедленно отказали ему. Нельзя обращаться подобным образом с людьми и быть руководителем, который нам нужен». Как выразилась Энн: «Мы не притесняем своих людей. Они этого не заслуживают. Те, кто работает на нас, не должны выслушивать оскорбления».

Быстро избавляйтесь от мудаков. Организации обычно терпят слишком долго перед тем, как избавиться от сертифицированных и неисправимых мудаков. А когда наконец решаются на увольнение, реакция обычно звучит так: «Почему мы ждали так долго?».

Просмотры: 7 732

Небольшое предупреждение тем, кому слово из заголовка кажется вульгарным или оскорбительным: если по этой причине вы не возьмёте книгу Роберта Саттона (Robert Sutton) (The No Asshole Rule: Building a Civilized Workplace and Surviving One That Isn"t ), то окажете себе медвежью услугу. В оригинале автор вообще использует слово asshole , которое в английском относится к табуированным (у нас — к бранным). Однако даже редакторы солидного журнала Harvard Business Review посчитали допустимым оставить его в эссе, из которого впоследствии и родилась эта книга. Просто точнее не скажешь.

Какой эвфемизм ни придумай для таких людей — «чудак на букву М», «сволочь», «стерва», «язва», «козлина», «урод» — их суть останется неизменной: «они бесят, унижают окружающих и портят жизнь коллегам — вышестоящим и подчинённым, а порой от них достаётся даже клиентам и потребителям». Книга Боба Саттона даёт практические идеи и советы, которые позволяют ограничить влияние гадов, максимально сократить ущерб, который они наносят вам и вашей работе. Если вы с такими не сталкивались, вам крупно повезло. Говорю без иронии.

О Бобе Саттоне я писал в . Сейчас лишь упомяну, что он — профессор Стэнфордского университета и автор книг по менеджменту, шесть из которых (включая «Не работайте с мудаками») вошли в список бестселлеров New York Times .

Как и положено учёному, автор начинает с определения термина. Тех, у кого не задался день, он называет «временными мудаками», а постоянных негодяев — «сертифицированными». В первой роли периодически оказывается каждый из нас («Если вы никогда, ни разу в жизни, не вели себя как мудак, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь со мной — я хочу знать, как вам удалось совершить этот сверхчеловеческий подвиг»). Вторые же систематически повторяют одно или несколько действий из списка, который автор окрестил «грязной дюжиной».

При этом конфликтные сотрудники — не только психологическая и моральная проблема коллектива. Саттон убедительно доказывает, что такие типы причиняют и серьёзный экономический ущерб организациям, в которых работают. Он предлагает подсчитать ОЗМ — «общие затраты на мудаков», — исходя из внушительного перечня возможных расходов и взяв наименьшие суммы по каждой статье. В книге приведён пример одной из компаний Кремниевой долины, которая вычислила ОЗМ на одного сотрудника: 160 тысяч долларов за год. Внушительно, правда?

К сожалению, руководство этой фирмы никак не наказало несносного негодяя, поскольку он входил в 5% самых результативных работников. И потому следующую главу Саттон посвящает развенчанию стереотипа о том, что «уникальный талант» — это универсальное оправдание для попустительства, поблажек и угодничества агрессивным мерзавцам.

Многие из нас смотрели сериалы «Доктор Хаус» и «Интерны», а некоторые даже восхищались их главными героями — Грегом Хаусом и Андреем Быковым: эти «юбер-козлы» всегда давали результат там, где остальные пасовали. К сожалению, суровая правда сильно отличается от художественного вымысла. Зачастую общий финансовый результат компании, которая отказывается от «звёздных мудаков», вырастает — даже если никто из оставшихся не дотягивает до показателей изгнанного «гения».

Впрочем, Саттон предлагает сохранить в коллективе одну-двух контролируемых «паршивых овец» в «демонстрационных целях»: «"Козёл на привязи" напоминает всем о том, как не следует себя вести, а также о неприятных последствиях нарушения правила».

При этом бизнес-гуру не призывает заменять мудаков на слабаков или вежливых клонов: «Я твёрдо верю в преимущества конфликтов и шумных споров». И если спорщики не переходят на личности и оскорбления, бурное обсуждение идей идёт на пользу любой компании.

Все рекомендации, данные в первой части, сводятся к десяти шагам, помогающим ввести, соблюдать и поддерживать правило, вынесенное в заголовок. Ну а если сволочь — ваш начальник, руководитель фирмы, клиент или, не приведи господи, вы сами? В главах 5 и 6 даны советы, как посадить на цепь своего «внутреннего козла» и как выжить среди мерзавцев в недоброжелательной обстановке.

Пожалуй, занимает первую строчку среди самых несносных руководителей компаний, даже уже покинув этот мир. Тем не менее, со-основатель Apple остаётся и легендой предпринимательства, а значит — самым подходящим персонажем для главы о достоинствах мудаков. Боб Саттон признаёт, что не хотел писать о плюсах злобности: это даёт сволочам оружие для оправдания своей страсти к унижению людей. Тем не менее, как учёный, он уделил внимание и этой стороне проблемы. Хотите быть «эффективным мудаком»? Можете следовать шести ключевым урокам, которые приводит автор.

Впрочем, я мало верю в «воспитательный эффект» книг. Печатное слово воздействует только на людей, обладающих высоким эмоциональным интеллектом и способных на самокритику. А они, чаще всего, и так понимают всю ценность доброжелательного отношения к людям. Мудак же мудаком и останется, сколько книг ему ни предложи.

Однако книга Боба Саттона будет несомненно полезна топ-менеджерам, эйчарам и начальникам отделов кадров, департаментов по работе с клиентами и рядовым сотрудникам. Если вы подспудно чувствовали, что не работать с мудаками — это не только комфортно, но и экономически выгодно, в этой небольшой книге вы найдёте достаточно доказательств этому.

А потому применяйте это правило.

Уже из названия книги понятно, о чём будет «говорить» автор. И я бы даже сказал – буквально. Да, почему не следует работать с подобными людьми. Почему не стоит нанимать подобных людей. Почему подобный тип необходимо увольнять немедленно, невзирая на их профессионализм и заслуги. Звучит знакомо, не правда ли? Именно! Это работы Гоулмана «Эмоциональный интеллект: Почему он может значить больше, чем IQ» и «Эмоциональный интеллект в бизнесе», в которых он по кусочкам разбирает эту же тему, но уже с позиции психологии. И выводы, которые делают авторы, идентичны. И что более удивительно, решения данной проблемы ни первый, ни второй автор, не предъявляют.
Итак, большая часть книги, это то, почему компания должна немедленно избавиться от подобного сорта людей. В самом начале книги автор в деталях изложит эту позицию, проиллюстрирует множеством различных историй и предложит тест, благодаря которому читатель сможет выяснить, а сам-то он не входит случайно в эту категорию? Я думаю, излишне говорить, что за сорт людей, являются главными героями книги. Образно говоря, это те, кто оскорбляет коллег, кто применяет даже физическую силу по отношению к ним, кого можно обвинить в сексуальных домогательствах и кто просто отравляет всем жизнь на работе, создавая токсичную атмосферу на рабочем месте. Именно эти люди наносят ущерб и здоровью сотрудников фирмы и здоровью компании как таковой.
Где-то четверть, т.е. уже ближе к концу книги автор добавит две другие темы. Это как бороться с ними или что можно предпринять против таких людей и бывали ли случаи, когда подобный тип поведения был бы успешным с коммерческой точки зрения. К сожалению, лично я, не обнаружил каких-то крайне полезных советов о том, как бороться на работе с такими коллегами. Автор предлагает, например, свести к минимуму взаимодействие с ними, например, стараться коммуницировать с ними по средству e-mail. Или такой совет как не воспринимать серьёзно все, что они говорят по отношению к вам, абсолютно не поддаваться их критике или саркастическим замечаниям в ваш адрес. Что опять же, как мне кажется, довольно очевидно.
В последней части автор приводит примеры, когда подобный тип поведения приводил к успеху, т.е. когда можно воспользоваться подобной тактикой (или стратегией). Тут можем встретить как Стива Джобса, так и историю самого автора. Однако, в конце концов, автор всё же не советует использовать такой тип взаимодействия с другими людьми. Как тактический инструмент – возможно, но как стратегический – нет. Хотя история успеха Стива Джобса, одного из самых ярких представителей подобного типа людей (как утверждает автор), может подсказать нам, что не всё так однозначно. Хотя опять же, на одного Джобса приходится миллионы сотрудников, чей яд не только губит здоровье коллег, но и, постепенно, здоровье самой фирмы, приводя в конечном итоге к банкротству и/или массовым сокращениям.